Comment pouvons-nous vous aider?

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En raison des conséquences liées à la COVID-19, nos centres d’appels pour consommateurs Equifax sont touchés par les fermetures de sites et les couvre-feux imposés par le gouvernement. Par conséquent, nos temps d’attente peuvent s’avérer plus longs qu’en temps normal. Vous pouvez joindre nos agents de 9 h à 21 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi, et de 9 h à 18 h, heure de l’Est, le samedi et dimanche. Merci de votre compréhension.

Assistance à la clientèle pour votre dossier de crédit Equifax

Vous pouvez demander un exemplaire gratuit de votre dossier de crédit Equifax, aussi désigné comme la divulgation de votre dossier consommateur, de trois façons :

Téléphone

1-800-465-7166.  Après avoir choisi la langue, dites « divulgation » ou appuyez sur 1. Il s'agit d'un système téléphonique automatisé accessible 24 heures par jour.

Poste ou télécopieur

Téléchargez et remplissez ce formulaire, puis envoyez-le à Equifax à l'adresse ou au numéro de télécopieur indiqué sur le formulaire. 

En personne

Consultez la liste des emplacements

Pour obtenir plus d'information au sujet de toutes les options, consultez Comment obtenir mon dossier de crédit gratuitement? dans notre centre d'éducation.

Téléchargez et remplissez ce formulaire, puis envoyez-le à Equifax par la poste ou par télécopieur :

Poste

Equifax Canada Co.

Relations nationales avec les consommateurs

C. P. 190

Montréal, Québec H1S 2Z2

Télécopieur

(514) 355-8502

 

Pour obtenir plus d'information au sujet du processus de contestation, cliquez ici.

Assistance à la clientèle pour des alertes liées à l'identité

Téléphone

1-800-465-7166.  Après avoir choisi la langue, dites « pièces d'identité perdues » ou appuyez sur 2.  

Téléphone

1-800-465-7166. Après avoir choisi la langue, dites « fraude » ou appuyez sur 3

Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, veuillez envoyer une demande écrite, par la poste ou par télécopieur, accompagnée d'une preuve d'identité et d'une copie de votre facture de téléphone :

Poste

Equifax Canada Co.

Relations nationales avec les consommateurs

C. P. 190

Montréal, Québec H1S 2Z2

Télécopieur

(514) 355-8502

Assistance à la clientèle pour votre produit Equifax

En ligne

Un accès quotidien à votre score de crédit Equifax est inclus avec les produits de surveillance de crédit suivants :

Equifax CompletMD avantage

Equifax CompletMD supérieur

Equifax CompletMD Amis et famille

 

Il est aussi offert comme achat unique :

Score de crédit Equifax

 

Vous aurez aussi l'option d'acheter votre score de crédit Equifax en demandant la divulgation de votre dossier consommateur par téléphone, par la poste, par télécopieur ou en personne.

Téléphone

1-800-871-3250

Heures

de 9 h à 17 h (HE)

Du lundi au vendredi

Prenez note : En raison de la situation entourant la COVID-19 (coronavirus), notre capacité de répondre rapidement aux appels entrants, comme nous avons l’habitude de le faire, est touchée par les fermetures de centres d’appels et les couvre-feux imposés par le gouvernement. Merci de votre compréhension.

Téléphone

1-866-820-8911

Heures

de 9 h à 17 h (HE)

Du lundi au vendredi

Prenez note : En raison de la situation entourant la COVID-19 (coronavirus), notre capacité de répondre rapidement aux appels entrants, comme nous avons l’habitude de le faire, est touchée par les fermetures de centres d’appels et les couvre-feux imposés par le gouvernement. Merci de votre compréhension.

Réinitialisation du mot de passe en ligne

Visitez l'assistance en ligne pour les comptes

Téléphone

1-800-871-3250

Heures

de 9 h à 17 h (HE)

Du lundi au vendredi

Prenez note : En raison des conséquences liées à la COVID-19 (coronavirus), notre capacité de répondre aux appels entrants aussi rapidement qu’à l’habitude est ralentie par les fermetures de centres d’appels et les couvre-feux imposés par le gouvernement. Nous vous recommandons d’utiliser l’option de réinitialisation du mot de passe en ligne ci-dessus, et nous vous remercions de votre compréhension.

Questions générales de crédit

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